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平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難う御座います。

ここ数年に及ぶ原料の価格高騰の影響により企業努力のみでは価格維持は極めて困難な状況になって参りました。
以上の状況により、誠に不本意ではございますが、一部の商品の価格改定を実施させて頂くこととなりました。

今後も更なる品質、サービス向上に努め、お客様に満足していただけるよう努めてまいりますので、なにとぞご理解、ご協力をお願い申し上げます。 2020-07-06

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

インドのロックダウン解除により、インド発送貨物の配送状況について、その他の国からの発送と同程度の期間でのお届け予定となります。

現在のお届け目安は国を問わず、発送後「約１ヵ月」となります。
(郵便局・税関の混雑により前後する可能性も十分ございますので予めご了承ください)

現在までインド以外の発送国より優先的に発送を行っていましたが、以後、平常通りインドからの発送も実施させて頂きますので、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

「3月から5月の間にインド発送の商品をご注文のお客様につきまして。」

お荷物追跡番号を随時お知らせしております。
追跡のステータスが発送となっている日時から到着まで1カ月程、お時間を頂戴致します。
未だ新型コロナウイルスの影響による国際貨物の遅延が発生しており、お客様には大変ご迷惑をお掛けしています。

お問い合わせ：info@tsurukame-pharmacy.com
日本語対応コールセンター：050-5806-2997(10時～18時※日曜省く)
それぞれクリックでお問合せになります。

誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 2020-06-26

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

インド政府からの発表にて、6/1よりインドのロックダウン(都市封鎖)の段階的解除について通知がございました。

しかしながら国際貨物便の再開の目途は立っておらずどの程度でお手元にお届けできるか明確な日程をお伝えすることが難しくなっております。

情報が更新されましたら随時、お知らせさせて頂く所存で御座います。

商品をお待ちのお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、商品到着まで今しばらくお待ちください。
何卒宜しくお願い致します。
2020-06-03

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

インド政府からの発表にて
コロナウイルス影響による、インドにおけるロックダウン(全土封鎖)のさらなる期間延長が発表されました。

ロックダウン解除予定　6月1日

これまでのロックダウンと異なり、段階的な解除も予想されるとのことで、現在既にご注文頂いたインド発送商品については順次梱包と発送の準備を進め、インド郵便局が受付を再開次第に配送を再開できるよう手配しております。
再度お時間を頂き、大変申し訳ございませんが配送再開まで今しばらくお待ちください。

台湾、シンガポール便に関しては遅れは生じておりますが発送は動いていますのでお求めの商品と同成分の商品を別途ご注文して頂いているお客様もいらっしゃいます。
※各国の発送の詳細は下記にあります「5/15現在の発送国の配送状況となります。」をお読みください。
お急ぎの方はご検討頂きまして一度お問合せ頂ければ幸いで御座います。


お問い合わせ：info@tsurukame-pharmacy.com
日本語対応コールセンター：050-5806-2997(10時～18時※日曜省く)
それぞれクリックでお問合せになります。

誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 2020-05-18

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。
5/15現在の発送国の配送状況となります。

発送国	現状	備考
台湾	4～5週間ほどの遅延	航空便の大幅な削減のため > 中華郵政（中国語）
香港	4～5週間ほどの遅延	日本への輸送を停止中 > 香港郵政（英語） ※台湾経由での輸送を実施中
シンガポール	3～4週間ほどの遅延	航空便の大幅な削減のため > シンガポールPOST（英語）
インド	3/22より貨物便 発送停止中	都市封鎖中 （3/25～6/1の予定） 徐々に解消されつつも、 延長の可能性あり > 在インド日本大使館

医薬品も各国の在庫状況により、常に変動しております。
ご購入前に発送国を事前に知りたい場合は、お問合せ頂ければお知らせする事も可能です。

尚、購入してお支払いした後も、発送国の時間が掛かるケースの場合は、 当店よりお客様へご連絡を入れさせて頂いております。
少しでも早い発送国になるように、ジェネリック等の買い替えのご連絡になりますので、恐れ入りますがご理解とご協力をお願い致します。

このような状況ではございますが、今後ともつるかめ薬局をよろしくお願い申し上げます。 2020-05-15

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

先日インド政府によってインドのロックダウン（全土封鎖）再延長の発表がされました。
5月3日に解除予定でしたが2週間後の5月17日まで再延長が正式に決まりました。
ロックダウンの解除予定日は5月18日となります。
※現時点での情報となります。再度延長の可能性も御座います。

台湾、シンガポール便に関しては遅れは生じておりますが発送は動いていますのでお求めの商品と同成分の商品を別途ご注文して頂いているお客様もいらっしゃいます。
お急ぎの方はご検討頂きまして一度お問合せ頂ければ幸いで御座います。

お問い合わせ：info@tsurukame-pharmacy.com
日本語対応コールセンター：050-5806-2997(10時～18時※日曜省く)
それぞれクリックでお問合せになります。

誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 2020-05-06

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

新型コロナウィルスによる配送の大幅な遅延が現在も生じており、お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
それに伴い、追跡状況の反映にも大幅な遅れが発生しています。

追跡番号から確認できる追跡状況の反映に、現在「2週間～3週間」ほど要しています。
※前後する可能性もございます。

追跡状況が反映されるまでの間、日本郵政ホームページ等で
「＊＊ お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」
と表示されますが、お荷物は動いておりますので、追跡状況が反映されるまで今しばらくお待ちください。

お客様には多大なご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。 2020-04-23

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

インド政府からの発表にて、コロナウイルスの影響によるロックダウン期間の延長が発表されました。
※ロックダウン解除予定日は5月4日となっております。

ロックダウン解除後、配送が再開次第、順次発送をさせていただくこととなります。
お客様には多大なご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。何卒ご理解ご協力頂けますよう、宜しくお願い致します。 2020-04-15

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難う御座います。

現在、世界各地で感染拡大している新型コロナウィルスの影響により、配送、郵便追跡サービスの反映に大幅な遅延が生じております。

【インド発送貨物(追跡番号末尾～INのお荷物)】
インド全土が封鎖(ロックダウン)しております関係で、発送が中断しております。インド発送再開は、現在4月中旬以降を予定しております。インド封鎖解除次第、順次発送を行う予定です。

【シンガポール、香港・台湾発送(追跡番号末尾～SG・TWのお荷物)】
発送作業は通常通り行っておりますが、郵便追跡状況の反映まで10日前後お時間を要しております。また、貨物航空便の減便の為、お届けについても通常より2週間～3週間ほどの大幅な遅延が生じる見込です。(予定が前後する可能性もございます)

上記内容は現時点でのものとなりますので続報につきましては随時、ご報告させて頂きます。

発送にお時間が掛かりますので余裕を持ったご注文を宜しくお願い致します。

当店は現在の厳しい状況下において最善を尽くしてまいりますので、ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。
2020-04-02

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

インドは新型コロナウィルスの感染拡大の抑制の為、3月25日から21日間ロックダウン（全土封鎖）行う旨を発表しました。※現地時間。
その為、4月中旬までインド発送が出来なくなっております。

当店と致しましては可能な限り他国より発送を行えるよう最善を尽くしておりますがお客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。 2020-03-27

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

新型コロナウイルスの影響で、本日よりタイの郵便局が荷物発送の受付を停止しております。

現在、他の発送方法を検討しておりますので発送までにお時間がかかる可能性が御座います。

お客様にはご迷惑をお掛けする事となりますが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 2020-03-27

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

新型コロナウィルスの影響で貨物航空便の大幅な減少に伴い一部発送国に遅延が生じております。商品は随時、発送されていますがお届けまでにあたって通常より大幅な遅延が予測されます。

インド国内に関しては日本への航空便が運休している関係で2週間以上の遅れが出る可能性が御座います。通常ご到着までに掛かる日数は2週間前後ですが約一カ月ほどになる可能性があります。

配送遅延に伴い、通常よりも追跡番号の発行の遅れ、ステータス反映の遅れも生じると存じます。

当店では可能な限りでは御座いますが少しでもお客様のお手元にお荷物がご到着されるように最善を尽くしておりますので何卒、ご理解とご協力をお願い致します。

定期的にご注文頂いているお客様も勿論ですがこれからご注文頂くお客様は予め、余裕をもってのご注文をご推奨致します。 2020-03-27

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして有難う御座います。

12月中旬～1月中旬ごろまで、物量が多くなり通関・税関の混雑が予測されると共に
12月31日～1月5日まで1部発送元が休業となります。
その為通常時に比べお届けの日数がかかる可能性が御座います。予めご了承頂き余裕を持ったご注文をお勧め致します。

つるかめ薬局ではお届け予定日のメールをお届けさせて頂いておりますが混雑の状況によりますので保証は致しかねます。ご了承下さい。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご了承ください。


2019-12-20

平素よりつるかめ薬局をご利用いただきましてありがとうございます。

この度、全国銀行協会より、年末年始の銀行振り込みに関してのお知らせが御座います。
年末年始の銀行ATMネットワークシステムメンテナンスの影響により下記の期間内は、お振込みいただく際の【受取人名義（当サイトよりご案内の口座名義）】をお客様ご自身でご入力いただく場合があるとの案内でございます。

・全国銀行協会ホームページ
https://www.zenginkyo.or.jp/topic/atm202001/.html
・メンテナンス期間
2019/12/31（火）23時52分～2020/01/04（土）3時50分頃まで
※メンテナンス期間中は、他銀行宛てのお振込み手続きの際に「受取人口座名義」をご入力いただく必要がございます。

・【通常時】の手続きフロー
振込先の　【1】銀行名　【2】支店名　【3】口座番号　をご入力頂くと、「受取人口座名義」が自動で表示されます（一部金融機関を除く）。

・【メンテナンス期間中】の手続きフロー
振込先の「銀行名」「支店名」「口座番号」に加えて、「受取人口座名義」の入力が必要になります。
※ 振込手続きを行う金融機関と振込先の金融機関が同じ場合は、通常時と同様に「受取人口座名義」は自動で表示されます。

万が一、名義をお間違えになった場合は金融機関にて正しい入金処理が行われず組戻しとなる場合がございます。
正しく送金が行えていない場合、再度お振込みが必要となりますので口座名義に誤りがないようご注意ください。

ご不安な場合は、メンテナンス終了後にお振込みを頂くか他の決済方法（コンビニ決済・クレジット決済（JCBのみ）ビットキャッシュ決済）をご利用頂けましたら幸いでございます。

ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご了承ください。 2019-12-20

お詫びとお知らせ

平素よりつるかめ薬局をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度12月6日(金)の17時から19時において送信させて頂いた、
メールマガジン送付からお客様のアクセスの集中が起きたため、
12月8日(日)の未明よりサイトが閲覧できない状態となっておりましたが12月11日(水)17時より復旧となりました。

原因としましては、サーバーの負荷が一時的に高まり、システムに障害が発生した為と思われます。
現在は復旧し、通常通り正常にご利用いただける状態となっております。

ユーザーの皆様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
尚、一部の方にパスワードの再設定が表示されるかと思いますが、そちらを新しいパスワードとして今後ご利用頂けたらと思います。


一部の方には閲覧できない状態でも電話注文を受付し、銀行振り込み限定として1000円引きとさせて頂いておりましたが、この度すべての会員様に1000ポイントをお配り致します。
是非ご利用頂けたらと思います。

尚、この件によるお客様の個人情報の流出は一切ございませんのでご安心頂けたらと思います。

今後このようなことのないよう、再発防止に努めてまいりますので、引き続き「つるかめ薬局」への変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 2019-12-11

下記日時にてメンテナンスがございます。
※ローソン・ミニストップ・セイコーマートのみ

■メンテナンス日時
　2019年5月20日（月）AM0：00～AM8：00

■影響範囲
メンテナンス実施時間帯は、
ローソン・ミニストップ・セイコーマートを選択した
決済申込および店頭でのお支払いが出来ません。

※セブンイレブン・ファミリーマートでは通常通りご利用可能です。

ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご了承ください。 2019-05-14

平素よりつるかめ薬局をご利用いただきましてありがとうございます。

【5月14日（火）AM00：00～】よりシステムのメンテナンスを行います。

【上記時間から6時間程度】サイトへ接続出来ない状態となりますので予めご了承くださいませ。

※追記※
【5月14日（火）AM07：00現在】トラブル発生につき終了となっております。

※追々記※
【5月15日（水）AM00：00～】よりシステムのメンテナンスを行います。

【上記時間から6時間程度】サイトへ接続出来ない状態となりますので予めご了承くださいませ。
2019-05-14

平素は当サイトをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

「2019/03/〇〇　インド国際交換局から発送　DELHI IMC INDIA」

となっております、〇〇の値が16～18の追跡情報が更新されないお荷物に関しましてインド郵便局へ調査依頼を行いました結果、郵便局のミスにより、荷物がシンガポールへ発送されていたことが判明いたしました。

シンガポールを経由して、日本へ到着となりますため、通常よりお荷物の到着が遅れてしまいますことをご報告いたします。

大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

4月3日16時45分追記
本日日本に荷物が到着したとの情報が入りました。追跡ステータスは数日中に更新され、お客様のお手元にお荷物が到着する予定となっております。

この度は大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。到着まで今しばらくお待ちください。 2019-04-03

平素は当サイトをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

当サイトでご利用頂いておりますVISA決済でございますが、現在一時利用を停止させて頂いております。

ご利用可能ブランドはJCBのみとなりますので、ご了承ください。

当月中に利用再開予定となっておりますので、お待ち頂くか他決済方法をご利用ください。

大変ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご理解頂ければ幸いです。

今後ともどうぞよろしくお願い致します。 2019-03-01

平素はご愛顧頂き誠にありがとうございます。

掲題の通りとなりますが、通常より3日～5日程度の遅延が予想されます。対象商品は追跡番号末尾がTWまたはSGの商品となります。
追跡番号末尾IDの商品については通常通りとなっております。

お客様へはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解のほど賜りたく存じます。
日数に余裕をもった上でのご注文を検討くださいますようお願い申し上げます。

どうぞよろしくお願い致します。 2019-02-04