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いつも、つるかめ薬局をご利用頂き誠にありがとうございます。
2019年10月1日(令和1年10月1日)から消費税が8％から10％に増税されます。

増税に伴いまして、コンビニ決済手数料の変更がございます。

今までは290円一律でございましたが、10月1日からは300円一律に変更になります。

何卒ご迷惑をおかけして大変恐縮ですが、ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
2019-09-26

平素は当サイトをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当サイトでは注文完了時や、支払い時、発送時など当サイトは登録されているメールアドレスへ必ず配信を行っております。

届かない場合はお客様側のメールフィルタリングの影響と考えられます。
メールが届かない場合は当サイトへお問い合わせ頂く前に下記項目をご確認ください。

①迷惑メールフォルダの確認
②指定受信設定の確認
③登録アドレスの確認
④当サイトログイン後の会員メニュー「受信お知らせ一覧」の確認

■受信お知らせ一覧
https://tsurukame-pharmacy.com/maillog.php

※メール一覧が表示されない場合はログイン後再度お試しください。

以上4点をご確認頂ければ原因解明または、配信されたメールの確認が可能です。
以上ご確認頂きましてもご不明な場合はお問合せくださいませ。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

2019-07-17

平素は当サイトをご愛顧頂きありがとうございます。

コンビニ決済のシステムメンテナンスが実施されますので下記の時間帯に決済申込を行なう事が出来ません。

■メンテナンス日時
2019年6月16日（日）0：00 ～ 8：30

■対象範囲
コンビニ決済申込

該当時間帯までに申し込みが完了している場合は問題なく決済が可能です。
決済完了メールは該当時間帯は送信されませんが、メンテナンス終了後順次送信されます。

ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご理解の程賜れば幸いです。
2019-06-14

下記日時にてメンテナンスがございます。
※ローソン・ミニストップ・セイコーマートのみ

■メンテナンス日時
　2019年5月20日（月）AM0：00～AM8：00

■影響範囲
メンテナンス実施時間帯は、
ローソン・ミニストップ・セイコーマートを選択した
決済申込および店頭でのお支払いが出来ません。

※セブンイレブン・ファミリーマートでは通常通りご利用可能です。

ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご了承ください。 2019-05-14

平素よりつるかめ薬局をご利用いただきましてありがとうございます。

【5月14日（火）AM00：00～】よりシステムのメンテナンスを行います。

【上記時間から6時間程度】サイトへ接続出来ない状態となりますので予めご了承くださいませ。

※追記※
【5月14日（火）AM07：00現在】トラブル発生につき終了となっております。

※追々記※
【5月15日（水）AM00：00～】よりシステムのメンテナンスを行います。

【上記時間から6時間程度】サイトへ接続出来ない状態となりますので予めご了承くださいませ。
2019-05-14

平素は当サイトをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

「2019/03/〇〇　インド国際交換局から発送　DELHI IMC INDIA」

となっております、〇〇の値が16～18の追跡情報が更新されないお荷物に関しましてインド郵便局へ調査依頼を行いました結果、郵便局のミスにより、荷物がシンガポールへ発送されていたことが判明いたしました。

シンガポールを経由して、日本へ到着となりますため、通常よりお荷物の到着が遅れてしまいますことをご報告いたします。

大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

4月3日16時45分追記
本日日本に荷物が到着したとの情報が入りました。追跡ステータスは数日中に更新され、お客様のお手元にお荷物が到着する予定となっております。

この度は大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。到着まで今しばらくお待ちください。 2019-04-03

平素は当サイトをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

当サイトでご利用頂いておりますVISA決済でございますが、現在一時利用を停止させて頂いております。

ご利用可能ブランドはJCBのみとなりますので、ご了承ください。

当月中に利用再開予定となっておりますので、お待ち頂くか他決済方法をご利用ください。

大変ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご理解頂ければ幸いです。

今後ともどうぞよろしくお願い致します。 2019-03-01

平素はご愛顧頂き誠にありがとうございます。

掲題の通りとなりますが、通常より3日～5日程度の遅延が予想されます。対象商品は追跡番号末尾がTWまたはSGの商品となります。
追跡番号末尾IDの商品については通常通りとなっております。

お客様へはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解のほど賜りたく存じます。
日数に余裕をもった上でのご注文を検討くださいますようお願い申し上げます。

どうぞよろしくお願い致します。 2019-02-04

平素は当サイトをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

現在インド郵便局にてストライキが発生しているとの情報が入りました。
発送完了や輸送に遅延が生じるものとみられています。

郵便局のストライキ運動は今週中は続くものとみられております。
お客様へは大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、何卒ご理解の程賜りご寛恕頂きたく伏してお願い申し上げます。

新たな情報など入りましたらこちらに追記させて頂きます。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。 2019-01-09

平素は当サイトをご愛顧頂きありがとうございます。

当サイトの年末年始休業日は1/1～1/3となります。
電話対応は12/29～1/3が休業日となります。

12/31の15時までのご入金は当日発送手配となりますが、それ以降は1/4より順次対応となりますのでご了承ください。 2018-12-27

平素は当サイトをご利用頂き誠にありがとうございます。12/27(木)電話対応時間が17時で終了となります。17時以降にお電話にてお問合せや注文がございます場合には12/28(金)にご連絡くださいませ。 どうぞよろしくお願い致します。 2018-12-20

平素は当サイトをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

以前より規制の検討が進めれておりましたスマートドラッグの規制が発表されました。詳細資料は下記となります。


脳機能の向上等を標ぼうする医薬品等を個人輸入する場合の取扱いについて※PDF

規制日である平成31年1月1日までに日本国内に到着している必要がございますので、近日中に販売終了となります。また発送対象は販売終了時に支払いが完了しているものまでとなります。

当サイトの販売終了日時は後程掲載致します。

この度は突然の発表となりまして大変ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご理解の程賜れば幸いです。

対象商品は下記リンクよりご覧ください。

規制対象商品を見る

※追記※
販売終了日が確定致しました。
注文支払い期日は平成30年12月15日(土)正午(昼の12時)までとなります。
期日までに注文決済が完了しているものが発送対象となりますのでご了承ください。

市場在庫が枯渇する為期日前に終了となる商品もございます。
期日までに購入した場合でも発送元で在庫切れとなる可能性もございます。確実に必要な方はお早めにご購入ください。

また、ラシックスは1オーダー1200錠を上限としており13時前と後で1オーダーずつしか手配する事が出来ません。
※1日上限2400錠
※お客様は一度に何個でも購入は出来ますが分割手配は弊社側の処理です。


1200錠を4つカートに入れて購入された場合は弊社側の手続きとして2日間オーダーにお時間がかかります。
購入を検討されているお客様はお日にちに余裕をもってご注文ください。
お支払い頂いている場合でもオーダーに日数が期限を過ぎる場合は手配が出来ません。

配送先の不備には十分にご注意ください。規制対象商品は再手配出来ません。注文確定前に正しい配送先が入力されているか必ずご確認の上ご注文ください。

※12/15追記※
12月15日午前中を持ちまして規制対象商品は販売終了となっております。
ご入金頂きましても手配する事は出来ません。
またご入金頂きました金額は返金の対象とはならず、所持ポイントへ返還となりますのでご注意ください。 2018-12-10

平素は当サイトをご利用頂き誠にありがとうございます。11/27(火)が休業日となります。発送手配や入金の確認なども28日以降の対応となります。お問合せや電話注文がございます場合には11/28(水)にご連絡くださいませ。 どうぞよろしくお願い致します。 2018-11-16

インドの祝日による郵便局等休業日の影響でインド発送商品は２日～９日発送は１２日以降の発送完了通知となります。

ご迷惑をお掛け致しますがご了承くださいませ。 2018-11-08

平素は当サイトをご愛顧頂きましてありがとうございます。

先日一時停止させて頂いておりましたVISA決済でございますが、表題の通り再開となりましたのでご報告致します。

現在当サイトで利用可能なクレジットカードブランドはVISA及びJCBとなります。

引き続きサービス向上に邁進して参ります。
どうぞよろしくお願い致します。 2018-10-24

平素より当サイトをご愛顧頂きありがとうございます。
本日13時よりVISAカードの取り扱いが一時停止となっております。

突然のお知らせとなり大変申し訳ございませんが、VISA側の都合となっておりますのでご了承ください。現在復旧の目途は立っておりません。

なお、既にVISAカードにて購入頂いた商品や決済に影響がある事はざいませんのでご安心ください。
利用再開へむけ対応を続けて参りますが、お客様へはご不便をおかけします事深くお詫び申し上げます。

現在JCBカードのみの取り扱いとなりますのでご了承ください。VISA・MASTARカードを利用してのビットキャッシュ決済は引き続き利用可能です。
VISAカードを利用されていたお客様はご活用を検討頂ければ幸いです。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 2018-10-20

平素は当サイトをご利用頂き誠にありがとうございます。

9/17(月)サポートセンターが休業日となります。

通常日曜日は休業日となりますが上記の事より、9/16(日)が営業日となりますので、お問合せや電話注文がございます場合には9/16(日)にご連絡くださいませ。

どうぞよろしくお願い致します。 2018-09-14

この度は大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

現在インドで発生している豪雨の影響でメール配信及びトラッキング通知に遅延が生じております。

配送手配完了メールが通常送信されておりますが、発送元からのメール配信が遅延している影響にて実際の手配完了日とメール配信日とかなりの誤差が生じております。

発送元と担当者と連絡はとれておりますが、稼働率は2割程度となっており発送完了までにお時間を頂戴しております。

皆様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、商品は間違いなくお客様のお手元に届くように手配しておりますのでご理解の程賜りご寛恕頂きたく伏してお願い申し上げます。

9/11更新
9/7更新
8/31掲載
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この度は大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

発送元の稼働率はほぼ復旧しており通常通り商品発送を手配、商品発送を完了する状態となっております。

しかしながらインド国内の配送及び税関通過の遅延は継続しておりますので、お荷物のご到着が通常よりも遅れる予測となっております。

追跡番号の末尾がINの商品が対象となっておりますので、発送完了日より7日程度経過後追跡情報が確認出来ない場合は遅延の恐れがございます。

配送業者及び税関に遅延状況に関して問い合わせを数度に渡り行っておりますが、現状お待ち頂くしかないとの回答となっております。

お客様へご迷惑とご心配をお掛け致しますが何卒ご理解の程賜りお待ち頂ければ幸いです。

商品に関しては遅延はしておりますが、間違いなく到着致しますので何卒ご寛恕頂きたく伏してお願い申し上げます。


9/20追記
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2018-09-11

平素は当サイトをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

平成30年北海道胆振地方中東部を震源とする地震による被災者の皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。

日本郵便やヤマト運輸では北海道行荷物の引き受けをしばらく停止するとのアナウンスがありました為遅延が予想されます。

また道内全域で発生しております大規模な停電の影響で各営業所も業務停止状態となっております。

詳しくは、日本郵政、ヤマト運輸のサイトをご参照頂ければと存じます。

日本郵便
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/index.html

ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2018.html
2018-09-07

平素は当サイトをご愛顧頂き誠にありがとうございます。

大雨による被災者の皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。
航空・船舶の欠航および高速道路の通行止めにより、全国的に配送の遅れが生じております。

特に関西空港に到着の荷物が大幅に遅れが生じている模様でございます。

詳しくは、日本郵政、ヤマト運輸のサイトをご参照頂ければと存じます。

日本郵便
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2018/0905_01.html

ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180903_02.html
2018-09-05